医療法人こじま眼科における主任スキルアップ研修の実施クリニックの成長を支える主任の役割とは？大阪の医療法人こじま眼科様にて、主任クラスを対象とした「主任スキルアップ研修」を実施しました。本研修の目的は、主任がクリニックの更なる発展と患者満足度の向上を目指し、自らの役割と責任を再認識しながら、より良い職場環境を構築するためのスキルを習得することでした。 ■研修の主な内容と学び1. 主任の役割と責任主任は「クリニックの運営を支えるリーダー」であり、チームをまとめ、業務を円滑にし、スタッフを育成する重要な役割を担っています。本研修では、次のポイントを中心に学びました。 ①スタッフの困りごとに気づき、適切にサポートする 特に、業務が忙しくなると、リーダーとして冷静に判断し、スタッフを適切に指導する力が求められます。そのため、「感情的にならずに対応する」が大切です。 2. スタッフ間のコミュニケーションの向上クリニックにおいて、スムーズな診療を実現するためには、スタッフ同士の円滑なコミュニケーションが不可欠です。本研修では、以下の点について具体的なワークを通じて学びました。 ● 報連相（報告・連絡・相談）の徹底 また、「人は自分の考えが正しいと思い込む傾向がある」ことを理解し、相手の立場に立った伝え方の工夫についても学びました。特に「ロジカルコミュニケーション（5W1Hを活用）」を意識することで、より明確な情報共有ができるようになります。 3. カスタマーハラスメントへの対応近年、クリニックでは患者対応の難しさが増しており、カスタマーハラスメント（カスハラ）への適切な対応が求められています。本研修では、次のような事例を取り上げ、対応策を学びました。 ● 過剰な要求や理不尽なクレームへの対応 研修では、カスハラ対応の基本として「怒りが収まるまで傾聴し、適切なタイミングで解決策を提示する」というステップを実践形式で学び、実際の現場で使えるスキルを身につけました。 4. スタッフ同士の支え合いとチーム医療の推進「忙しいときこそ、お互いを支え合うことで、より良い医療を提供できる」という考えのもと、チーム医療の重要性についても議論しました。 ●「助けて」と言いやすい職場づくり 特に、「ありがとう」と声をかけ合う文化を根付かせることが、職場の雰囲気を良くし、働きやすい環境につながることを学びました。 ■研修後の変化と今後の期待研修後、参加者からは次のような声が寄せられました。 本研修を通じて、主任の皆様が「クリニックをより良くするリーダー」としての自覚を深め、現場での実践につなげていくことが期待されます。 貴院でも導入しませんか？当機構では、医療機関に特化したリーダー研修、カスハラ対応研修、チーム医療研修を提供しております。 【お問い合わせはこちら】 |
